La nostra politica dura 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve anche essere nella confezione originale.
Articoli che non possono essere restituiti:
- Carte regalo
Per effettuare un reso, è necessario presentare una ricevuta o una prova d’acquisto.
Si prega di non restituire il prodotto acquistato al produttore.
Ci sono alcune situazioni in cui viene concesso solo un rimborso parziale: (se applicabile)
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- Ogni articolo che non è nelle sue condizioni originali, è danneggiato o ha alcune parti mancanti per motivi che non sono dovuti a un errore da parte nostra.
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- Ogni articolo che viene restituito dopo più di 14 giorni dalla consegna.
Articolo/i ricevuto/i difettoso/i
Se il vostro ordine vi è stato consegnato interamente o parzialmente difettoso, potete beneficiare di una restituzione o di un rimborso dell’articolo o degli articoli in questione. A tal fine, inviateci un messaggio al seguente indirizzo e-mail: contact@mondodipeluche.com, allegando la prova di pagamento (ad esempio, uno screenshot dell’e-mail di conferma ricevuta al momento dell’ordine) e una foto degli articoli interessati. Nel messaggio si prega di specificare se si desidera che gli articoli difettosi vengano restituiti o rimborsati.
Annullamento dell’ordine (se applicabile)
La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 24 ore. Se si desidera annullare l’ordine per qualsiasi motivo, inviare un’e-mail all’indirizzo contact@mondodipeluche.com.
La stragrande maggioranza degli articoli in magazzino viene elaborata e/o spedita entro 24 ore; è indispensabile che ci contattiate durante questo periodo, in modo da poter tentare di cancellare l’ordine prima che venga elaborato e/o spedito.
Nessuna richiesta di annullamento dell’ordine può essere presa in considerazione se questo è già stato elaborato.
Sostituzione e buono (se applicabile)
1. Sostituisci il tuo articolo con una taglia/un colore diverso.
I cambi sono disponibili solo per la taglia e/o il colore dello stesso stile. La sostituzione di un prodotto diverso non è assolutamente consentita. Si consiglia di restituire l’articolo originale per un rimborso e di effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
2. Dettagli del rimborso e buoni sconto
Per impostazione predefinita, il metodo di rimborso è la nota di credito.
Se si desidera ricevere un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, è assolutamente necessario comunicarlo via e-mail a contact@mondodipeluche.com. Gli ordini che vengono scambiati o gli articoli restituiti/scambiati a causa di un difetto del produttore non incorreranno in una tassa di rifornimento. L’addebito sarà applicato all’ordine originale e il saldo sarà rimborsato.
Sarà rimborsato solo il prezzo finale pagato (dopo eventuali sconti).
I codici sconto o i voucher non possono essere riemessi e non sono rimborsabili.
Rimborsi (ove applicabili)
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti invieremo un’e-mail per confermare che lo abbiamo ricevuto. Vi informeremo inoltre della nostra decisione di approvare o rifiutare la vostra richiesta di rimborso.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.
Rimborso tardivo o mancante (se applicabile)
Se non avete ancora ricevuto il vostro rimborso, controllate prima il vostro conto corrente bancario.
Infine, contattate l’emittente della vostra carta di credito, poiché potrebbe esserci un ritardo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato.
Infine, contattate la vostra banca. Spesso è necessario un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga inviato.
Se dopo aver completato tutti questi passaggi non avete ancora ricevuto il vostro rimborso, contattateci all’indirizzo contact@mondodipeluche.com.
Cambio (se applicabile)
Sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se in questo caso si desidera sostituirlo con lo stesso articolo, si prega di inviarci un’e-mail a contact@mondodipeluche.com
Regali
Se l’articolo restituito è stato identificato come regalo al momento dell’acquisto ed è stato inviato direttamente a voi, riceverete un credito regalo pari al valore del vostro reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, vi verrà inviato per posta un buono regalo.
Se l’articolo non è stato identificato come regalo al momento dell’acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha preferito ricevere l’articolo prima e darlo a voi in un secondo momento, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e saprà che avete restituito l’articolo.
Spedizione
Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
A seconda del luogo in cui si vive, il tempo necessario per ricevere il prodotto scambiato può variare.
Se si spedisce un articolo di valore superiore a 75 sterline, si dovrebbe prendere in considerazione la possibilità di utilizzare un servizio di consegna che consenta di tracciare la spedizione o di stipulare un’assicurazione sulla consegna. Non garantiamo di ricevere l’articolo restituito.